Splošni pogoji uporabe

1. Kdo smo in kaj ponujamo

Storitev Melona Asist (v nadaljevanju »storitev«) zagotavlja IT Melona d.o.o., Lackova cesta 78a, 2000 Maribor, Slovenija, matična številka 8302928000, ID za DDV SI14806207 (v nadaljevanju »ponudnik«, »mi«).

Storitev je e-poštni asistent: prek protokola IMAP se poveže na uporabnikov obstoječi e-poštni predal, prebere nova sporočila, jih po uporabnikovih pravilih razvrsti v mape, označi tista, ki čakajo odgovor, na zahtevo pripravi osnutke odgovorov in uporabniku pošilja poročila o opravljenem delu.

Ti pogoji veljajo za vsako uporabo storitve. Z registracijo uporabnik potrdi, da jih je prebral in da se z njimi strinja.

2. Sklenitev naročnine in preizkusno obdobje

Naročnina se sklene z registracijo, potrditvijo e-naslova in izbiro paketa. Ob izbiri paketa uporabnik vpiše plačilno sredstvo in prejme 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje. Če naročnine v tem obdobju ne prekliče, se po izteku prvič obračuna izbrani paket.

Uporabnik mora biti polnoletna oseba oziroma pooblaščeni zastopnik pravne osebe. Za uporabo storitve v imenu delodajalca je potrebno njegovo dovoljenje.

3. Cene in plačila

Aktualne cene so objavljene na predstavitveni strani in v uporabniškem računu. Vse cene vključujejo 22 % DDV.

• Paket Osnovni: 29 € na mesec oziroma 290 € na leto.
• Paket Pro: 79 € na mesec oziroma 790 € na leto.
• Dokup zmogljivosti: enkratni paket +500 obdelanih mailov za 12 € (z DDV), veljaven 30 dni od nakupa. Neporabljeni del po izteku ugasne in se ne vrača. Največ 4 paketi na koledarski mesec. Paket se porablja šele, ko je mesečna kvota naročniškega paketa polna.

Plačila obdeluje ponudnik plačilnih storitev Stripe Payments Europe, Ltd. Podatkov o plačilnih sredstvih ne prejmemo in ne hranimo. Račun izda Stripe v imenu ponudnika in je dostopen v uporabnikovem računu.

Naročnina se samodejno podaljšuje za enako obdobje, dokler je uporabnik ne prekliče. Ob neuspešnem plačilu Stripe bremenitev ponovi; če plačilo dokončno ne uspe, se izvajanje storitve ustavi.

4. Obveznosti uporabnika

• Uporabnik zagotovi, da ima pravico dostopati do e-poštnega predala, ki ga poveže s storitvijo, in da je uporaba skladna s pravili njegovega delodajalca in ponudnika e-pošte.
• Dostopne podatke (geslo, kode za dvojno potrjevanje) hrani skrbno in jih ne deli. Priporočamo vklop dvojnega potrjevanja.
• Storitve ne uporablja za nezakonite namene, pošiljanje nezaželene pošte ali obdelavo podatkov, za katere nima pravne podlage.
• Uporabnik je odgovoren za pravila, ki jih zapiše asistentu, in za posledice njihovega izvajanja (na primer za samodejno posredovanje pošte na naslove, ki jih sam dovoli).

5. Kaj storitev je in kaj ni

Storitev uporablja jezikovne modele umetne inteligence, zato njene odločitve niso vedno pravilne. Razvrščanje je pripomoček, ne nadomestilo za uporabnikov pregled pošte.

• Vsak premik sporočila je zapisan v poročilu z razlogom in je povrnljiv.
• Asistent ne pošilja e-pošte v uporabnikovem imenu; odgovore pripravi kot osnutke. Izjema je posredovanje pošte, ki ga uporabnik izrecno vklopi in omeji na dovoljene domene.
• Storitev ni varnostna kopija pošte in ne nadomešča e-poštnega ponudnika.
• Storitev ne daje pravnih, davčnih ali drugih strokovnih nasvetov.

6. Razpoložljivost in podpora

Storitev si prizadevamo zagotavljati neprekinjeno, vendar ne jamčimo določene razpoložljivosti. Zaradi vzdrževanja, posodobitev ali motenj pri ponudnikih, od katerih smo odvisni (gostovanje, ponudnik jezikovnega modela, uporabnikov e-poštni strežnik), so možni krajši izpadi. Podpora poteka po e-pošti na info@it-melona.si v slovenskem delovnem času.

7. Omejitve paketa

Vsak paket vključuje omejeno količino obdelanih sporočil in obdelave z jezikovnim modelom na mesec (za paket Osnovni 1.000 obdelanih sporočil, za paket Pro 5.000). Ob dosegu omejitve se samodejno razvrščanje do začetka novega meseca ustavi; uporabnik je o tem obveščen v aplikaciji in po e-pošti, paket pa lahko kadarkoli nadgradi. Omejitve so objavljene ob paketih in jih lahko spremenimo skladno s 11. točko.

8. Odpoved in prekinitev

Uporabnik lahko naročnino kadarkoli prekliče v svojem računu. Storitev deluje do konca plačanega obdobja; vplačane naročnine za tekoče obdobje ne vračamo, razen če je bila storitev bistveno nedostopna po naši krivdi.

Uporabnik lahko svoj račun trajno izbriše v Nastavitvah. Izbris nemudoma ustavi obdelavo in izbriše njegove podatke iz storitve (glej Politiko zasebnosti).

Ponudnik lahko dostop omeji ali prekine ob kršitvi teh pogojev, zlorabi storitve ali neplačilu, praviloma po predhodnem opozorilu.

9. Odgovornost

Storitev je zagotovljena »kot je«. V največjem obsegu, ki ga dopušča pravo, ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov pri uporabnikovem ponudniku e-pošte ali za posledice odločitev, sprejetih na podlagi razvrstitve pošte. Skupna odgovornost ponudnika je omejena na znesek, ki ga je uporabnik plačal v zadnjih dvanajstih mesecih.

Ta omejitev ne izključuje odgovornosti za naklep ali hudo malomarnost niti pravic potrošnikov po obveznih predpisih.

10. Varstvo podatkov

Obdelavo osebnih podatkov opisuje Politika zasebnosti. Za vsebino uporabnikove pošte nastopa uporabnik kot upravljavec, ponudnik pa kot obdelovalec; pogoji te obdelave so v Pogodbi o obdelavi podatkov, ki je sestavni del teh pogojev.

11. Spremembe pogojev in cen

Pogoje in cene lahko spremenimo. O bistvenih spremembah uporabnika obvestimo po e-pošti najmanj 30 dni pred uveljavitvijo. Če se s spremembo ne strinja, lahko naročnino do uveljavitve prekliče; nadaljnja uporaba pomeni sprejem sprememb.

12. Reševanje sporov

Za te pogoje velja pravo Republike Slovenije. Spore rešujemo sporazumno; če to ni mogoče, je pristojno sodišče v Mariboru. Potrošniki lahko uporabijo tudi postopke izvensodnega reševanja sporov skladno z veljavno zakonodajo.